Останнім часом месенджери стали основним засобом спілкування між брендами та споживачами, замінюючи класичні соціальні мережі. Директор компанії Casino.ua Олександр Бабенко зазначив, що Telegram, WhatsApp і Viber перетворилися на платформи для продажу продуктів і формування спільнот. Бренди використовують месенджери для надання персоналізованої підтримки клієнтам та спілкування з ними в реальному часі. Цей підхід дозволяє підвищити рівень залученості та забезпечити більш особистий підхід до клієнтів. В майбутньому месенджери можуть замінити електронну пошту та соціальні мережі у багатьох сегментах бізнесу.